En bref : Google ne supprime un avis que s’il enfreint ses règles : faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts, spam ou contenu hors sujet. Un avis négatif mais sincère ne peut pas être supprimé. La procédure : signaler l’avis depuis votre fiche établissement, attendre l’examen par Google, puis faire appel si la demande est refusée. En attendant, répondez publiquement et calmement : c’est ce que liront vos futurs clients.
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On sait que les mauvais avis Google peuvent être un vrai problème pour une entreprise : ils peuvent nuire à la réputation en ligne et rendre difficile l’attraction de clients.
Cependant, il est impossible d’obtenir uniquement des avis positifs.
À un moment donné, les clients insatisfaits s’assiéront inévitablement et passeront du temps à évaluer négativement une entreprise.
Soyons clairs. Recevoir de mauvaises critiques est tout à fait normal. Les entreprises qui ne proposent que des avis positifs sur Google sont toujours considérées avec scepticisme.
Cependant, les mauvaises critiques peuvent être injustes, trompeuses, diffamatoires, fausses ou, pire encore, constituer une tentative flagrante de nuire à votre entreprise.
Malheureusement, si vous recevez un avis exagéré, inexact ou déformé, vous pouvez vous demander si les avis de Google peuvent être supprimés.
Voici un guide étape par étape pour vous aider à identifier les faux avis sur Google et à les signaler pour qu’ils soient supprimés.
Étape 1 : Comprendre les conditions d’utilisation de Google pour les avis 🧐
La première étape pour supprimer les faux avis sur Google consiste à comprendre les avis que vous pouvez signaler. Google ne supprimera pas un avis simplement parce que vous l’avez signalé. Il doit enfreindre les conditions d’utilisation de Google.
Voici les conditions d’utilisation de Google pour les avis :
- L’avis doit refléter l’expérience personnelle de l’auteur avec l’entreprise ou le service. Les avis qui ne sont pas basés sur une expérience personnelle peuvent être signalés et Google devrait les supprimer.
- L’avis doit être impartial et ne pas être influencé par des relations personnelles, des affiliations ou des incitations financières.
- L’avis ne doit pas contenir de fausses informations, d’interprétations erronées ou de revendications frauduleuses.
- L’avis doit adopter un ton respectueux et utiliser un langage approprié.
Si un faux avis enfreint ces conditions, vous pouvez le signaler à Google pour demander sa suppression.
Étape 2 : Identifier les faux avis 🔦
Avant de signaler un avis comme faux, il est important de pouvoir l’identifier correctement. Voici quelques indications pour repérer les faux avis sur Google :
- Surveillance des avis : Soyez attentif aux avis qui sont publiés en grand nombre dans un court laps de temps, surtout s’ils sont tous très positifs ou très négatifs.
- Phrases identiques : Recherchez des avis qui utilisent des phrases identiques ou presque identiques. Les faux avis peuvent contenir de nombreuses erreurs grammaticales ou utiliser des schémas de langage inhabituels.
- Manque de détails : Les avis authentiques fournissent généralement des informations spécifiques. Les faux avis sont souvent vagues et manquent de détails pertinents.
- Ton exagéré : Soyez sceptique face aux avis qui semblent exagérés ou irréalistes dans leur ton.
- Relations personnelles ou affiliations : Méfiez-vous des avis qui semblent biaisés en raison de relations personnelles ou d’affiliations. Cependant, il n’est pas possible de signaler les avis négatifs comme faux. Dans ce cas, il est préférable de savoir comment gérer les avis négatifs sur Google.
- Recherche sur d’autres plateformes : Vérifiez si le même auteur a laissé des avis similaires sur d’autres plateformes ou sites web. Cela peut être un indicateur, mais cela ne garantit pas que l’avis est frauduleux. Il est important de rassembler suffisamment de preuves.
Étape 3 : Envoyer un signalement à Google 📃
La prochaine étape pour supprimer les faux avis sur Google est de signaler les avis frauduleux à Google. Voici ce que vous devez faire :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore de profil d’entreprise, vous pouvez en créer un en suivant les instructions fournies par Google. Ce profil d’entreprise Google vous permettra de gérer votre présence en ligne.
- Accédez à la fiche d’entreprise qui contient l’avis frauduleux. Trouvez l’avis spécifique que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur l’icône de drapeau ou sur un lien indiquant « Signaler comme inapproprié » ou « Signaler ». Une boîte de dialogue apparaîtra. Elle vous demandera de fournir des informations supplémentaires sur la raison pour laquelle vous estimez que l’avis enfreint les directives de Google.
- N’oubliez pas de fournir des preuves et des informations à l’appui qui peuvent aider l’équipe d’examen des avis de Google à évaluer votre signalement.
- Après avoir fourni les détails, cliquez sur le bouton « Envoyer » pour envoyer votre signalement à Google pour examen.
Étape 4 : Attendre une réponse de Google ⏳
Après avoir soumis votre signalement, vous avez principalement terminé votre travail pour supprimer les faux avis sur Google. Cependant, il est important de comprendre que le processus de suppression des avis de Google peut prendre du temps. Ils mènent leur propre enquête pour déterminer la validité de l’avis signalé.
Bien que le signalement d’un avis frauduleux augmente les chances de le faire supprimer, la décision finale revient à Google.
Cependant, ne vous arrêtez pas après avoir soumis votre signalement. Continuez à surveiller l’état de l’avis signalé et attendez. Il peut s’écouler un certain temps avant que Google évalue votre signalement. Répétez les étapes ci-dessus individuellement si vous avez plusieurs faux avis à signaler.
De plus, si vous attendez une réponse, il est compréhensible de se sentir frustré ou préoccupé par la situation. Vous pouvez donc demander poliment des mises à jour.
Dans de rares cas où un faux avis cause un préjudice significatif à votre entreprise ou à votre réputation, il peut être judicieux de demander conseil juridique. Cependant, si l’avis signalé est faux, il ne devrait pas être nécessaire de prendre de telles mesures extrême.
Comment signaler les avis négatifs ?
Il est facile de signaler un avis et de le faire examiner par Google.
Pour supprimer les avis négatifs de Google Local (Google Maps + Recherche), il convient de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous au compte Google associé à votre entreprise.
- Recherchez votre entreprise sur Google Maps.
- Gérer votre établissement
- Cliquez sur voir les avis
- Trouvez l’avis que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez Marquer comme signaler l’avis**.
- Remplissez et soumettez le formulaire.
Comment améliorer votre note sur les avis google ?
Combien de temps faut-il à Google pour supprimer les avis ?
La suppression de l’avis signalé peut prendre un certain temps. La durée de la procédure dépend principalement du type d’infraction.
En moyenne, Google intervient dans un délai de 2 à 60 jours ouvrables. Toutefois, dans la plupart des cas, Google devrait intervenir dans un délai de 2 à 4 semaines.
Toutefois, l’ensemble du processus peut nécessiter plus d’actions que le simple fait de cliquer sur votre compte Google MyBusiness.
Dans certains cas, vous pouvez vous retrouver pris dans une boucle où Google vous demande de fournir davantage de raisons et de preuves pour étayer vos affirmations.
Si un avis rapporté contient de fausses informations, des déclarations inexactes ou trompeuses, nous pouvons être amenés à le prouver d’une manière ou d’une autre.
Google peut refuser votre demande. Ce scénario malheureux signifie qu’il est préférable d’avoir un plan B pour faire face aux mauvaises critiques
C’est possible de supprimer les mauvais avis google ?
💡Les consommateurs utilisent internet pour recueillir des informations sur les entreprises locales plus d’une fois par semaine.
Et la plateforme plus populaire avec 150M d’utilisateurs mensuelle est : Google Maps.
La gestion de votre profil Google My Business est donc essentielle pour être trouvé sur Google Maps et contrôler ce que les internautes lisent.
Si vous ne l’avez pas encore fait, pensez à enregistrer votre entreprise sur Google MyBusiness pour avoir un contrôle total des informations qui apparaissent.
Comme on pouvait s’y attendre, vous n’avez pas le pouvoir de supprimer les avis de Google en un seul clic.
En conclusion : Comme la plupart des entreprises de haute technologie, Google ne vous donne pas le contrôle total de votre fiche Google sur sa plateforme. Cependant, comme ils veulent que leur plateforme reste propre et fiable, il existe des scénarios dans lesquels vous pouvez demander à supprimer les avis Google de votre fiche d’entreprise. Tout dépend de la politique de Google en matière d’avis.
Supprimer un avis n’est possible que dans les cas prévus par Google. Pour améliorer durablement votre note, la meilleure stratégie reste d’obtenir plus d’avis Google positifs de vos clients satisfaits.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la suppression d’un avis Google ?
L’examen d’un avis signalé prend généralement de quelques jours à quelques semaines. Le statut de votre demande est consultable dans l’outil de gestion des avis de votre fiche établissement.
Peut-on supprimer un avis négatif honnête ?
Non. Google ne retire que les avis contraires à ses règles (faux avis, injures, spam, conflit d’intérêts). Pour un avis sincère mais négatif, la meilleure réponse est une réponse publique professionnelle et davantage d’avis positifs.
Que faire en attendant la décision de Google ?
Répondez publiquement à l’avis, sans agressivité, en apportant votre version des faits. Une réponse posée montre votre sérieux à tous les futurs lecteurs de la fiche.
