Comment supprimer un avis sur Google my business ? đŸ€”

par | Jan 13, 2023

avis négatifs google

Temps de lecture estimé : 8 minutes

On sait que les mauvais avis Google peuvent ĂȘtre un vrai problĂšme pour une entreprise : ils peuvent nuire Ă  la rĂ©putation en ligne et rendre difficile l’attraction de clients.

Cependant, il est impossible d’obtenir uniquement des avis positifs.

À un moment donnĂ©, les clients insatisfaits s’assiĂ©ront inĂ©vitablement et passeront du temps Ă  Ă©valuer nĂ©gativement une entreprise.

Soyons clairs. Recevoir de mauvaises critiques est tout à fait normal. Les entreprises qui ne proposent que des avis positifs sur Google sont toujours considérées avec scepticisme.

Cependant, les mauvaises critiques peuvent ĂȘtre injustes, trompeuses, diffamatoires, fausses ou, pire encore, constituer une tentative flagrante de nuire Ă  votre entreprise.

Malheureusement, si vous recevez un avis exagĂ©rĂ©, inexact ou dĂ©formĂ©, vous pouvez vous demander si les avis de Google peuvent ĂȘtre supprimĂ©s.

Voici un guide Ă©tape par Ă©tape pour vous aider Ă  identifier les faux avis sur Google et Ă  les signaler pour qu’ils soient supprimĂ©s.

Étape 1 : Comprendre les conditions d’utilisation de Google pour les avis 🧐

La premiĂšre Ă©tape pour supprimer les faux avis sur Google consiste Ă  comprendre les avis que vous pouvez signaler. Google ne supprimera pas un avis simplement parce que vous l’avez signalĂ©. Il doit enfreindre les conditions d’utilisation de Google.

Voici les conditions d’utilisation de Google pour les avis :

  • L’avis doit reflĂ©ter l’expĂ©rience personnelle de l’auteur avec l’entreprise ou le service. Les avis qui ne sont pas basĂ©s sur une expĂ©rience personnelle peuvent ĂȘtre signalĂ©s et Google devrait les supprimer.
  • L’avis doit ĂȘtre impartial et ne pas ĂȘtre influencĂ© par des relations personnelles, des affiliations ou des incitations financiĂšres.
  • L’avis ne doit pas contenir de fausses informations, d’interprĂ©tations erronĂ©es ou de revendications frauduleuses.
  • L’avis doit adopter un ton respectueux et utiliser un langage appropriĂ©.

Si un faux avis enfreint ces conditions, vous pouvez le signaler Ă  Google pour demander sa suppression.

Étape 2 : Identifier les faux avis 🔩

Avant de signaler un avis comme faux, il est important de pouvoir l’identifier correctement. Voici quelques indications pour repĂ©rer les faux avis sur Google :

  • Surveillance des avis : Soyez attentif aux avis qui sont publiĂ©s en grand nombre dans un court laps de temps, surtout s’ils sont tous trĂšs positifs ou trĂšs nĂ©gatifs.
  • Phrases identiques : Recherchez des avis qui utilisent des phrases identiques ou presque identiques. Les faux avis peuvent contenir de nombreuses erreurs grammaticales ou utiliser des schĂ©mas de langage inhabituels.
  • Manque de dĂ©tails : Les avis authentiques fournissent gĂ©nĂ©ralement des informations spĂ©cifiques. Les faux avis sont souvent vagues et manquent de dĂ©tails pertinents.
  • Ton exagĂ©rĂ© : Soyez sceptique face aux avis qui semblent exagĂ©rĂ©s ou irrĂ©alistes dans leur ton.
  • Relations personnelles ou affiliations : MĂ©fiez-vous des avis qui semblent biaisĂ©s en raison de relations personnelles ou d’affiliations. Cependant, il n’est pas possible de signaler les avis nĂ©gatifs comme faux. Dans ce cas, il est prĂ©fĂ©rable de savoir comment gĂ©rer les avis nĂ©gatifs sur Google.
  • Recherche sur d’autres plateformes : VĂ©rifiez si le mĂȘme auteur a laissĂ© des avis similaires sur d’autres plateformes ou sites web. Cela peut ĂȘtre un indicateur, mais cela ne garantit pas que l’avis est frauduleux. Il est important de rassembler suffisamment de preuves.

Étape 3 : Envoyer un signalement à Google 📃

La prochaine Ă©tape pour supprimer les faux avis sur Google est de signaler les avis frauduleux Ă  Google. Voici ce que vous devez faire :

  • Connectez-vous Ă  votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore de profil d’entreprise, vous pouvez en crĂ©er un en suivant les instructions fournies par Google. Ce profil d’entreprise Google vous permettra de gĂ©rer votre prĂ©sence en ligne.
  • AccĂ©dez Ă  la fiche d’entreprise qui contient l’avis frauduleux. Trouvez l’avis spĂ©cifique que vous souhaitez signaler.
  • Cliquez sur l’icĂŽne de drapeau ou sur un lien indiquant « Signaler comme inapproprié » ou « Signaler ». Une boĂźte de dialogue apparaĂźtra. Elle vous demandera de fournir des informations supplĂ©mentaires sur la raison pour laquelle vous estimez que l’avis enfreint les directives de Google.
  • N’oubliez pas de fournir des preuves et des informations Ă  l’appui qui peuvent aider l’Ă©quipe d’examen des avis de Google Ă  Ă©valuer votre signalement.
  • AprĂšs avoir fourni les dĂ©tails, cliquez sur le bouton « Envoyer » pour envoyer votre signalement Ă  Google pour examen.

Étape 4 : Attendre une rĂ©ponse de Google ⏳

AprĂšs avoir soumis votre signalement, vous avez principalement terminĂ© votre travail pour supprimer les faux avis sur Google. Cependant, il est important de comprendre que le processus de suppression des avis de Google peut prendre du temps. Ils mĂšnent leur propre enquĂȘte pour dĂ©terminer la validitĂ© de l’avis signalĂ©.

Bien que le signalement d’un avis frauduleux augmente les chances de le faire supprimer, la dĂ©cision finale revient Ă  Google.

Cependant, ne vous arrĂȘtez pas aprĂšs avoir soumis votre signalement. Continuez Ă  surveiller l’Ă©tat de l’avis signalĂ© et attendez. Il peut s’Ă©couler un certain temps avant que Google Ă©value votre signalement. RĂ©pĂ©tez les Ă©tapes ci-dessus individuellement si vous avez plusieurs faux avis Ă  signaler.

De plus, si vous attendez une réponse, il est compréhensible de se sentir frustré ou préoccupé par la situation. Vous pouvez donc demander poliment des mises à jour.

Dans de rares cas oĂč un faux avis cause un prĂ©judice significatif Ă  votre entreprise ou Ă  votre rĂ©putation, il peut ĂȘtre judicieux de demander conseil juridique. Cependant, si l’avis signalĂ© est faux, il ne devrait pas ĂȘtre nĂ©cessaire de prendre de telles mesures extrĂȘme.

Comment signaler les avis négatifs ?

Il est facile de signaler un avis et de le faire examiner par Google.

Pour supprimer les avis négatifs de Google Local (Google Maps + Recherche), il convient de suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous au compte Google associĂ© Ă  votre entreprise.
  • Recherchez votre entreprise sur Google Maps.
  • GĂ©rer votre Ă©tablissement
  • Cliquez sur voir les avis
GĂ©rer les avis gmb
  • Trouvez l’avis que vous voulez supprimer.
  • Cliquez sur les trois points en haut Ă  droite et sĂ©lectionnez Marquer comme signaler l’avis**.
  • Remplissez et soumettez le formulaire.
Signaler une infraction google reviews

Comment amĂ©liorer votre note sur les avis google ?

Combien de temps faut-il Ă  Google pour supprimer les avis ?

La suppression de l’avis signalĂ© peut prendre un certain temps. La durĂ©e de la procĂ©dure dĂ©pend principalement du type d’infraction.

En moyenne, Google intervient dans un dĂ©lai de 2 Ă  60 jours ouvrables. Toutefois, dans la plupart des cas, Google devrait intervenir dans un dĂ©lai de 2 Ă  4 semaines.

Toutefois, l’ensemble du processus peut nĂ©cessiter plus d’actions que le simple fait de cliquer sur votre compte Google MyBusiness.

Dans certains cas, vous pouvez vous retrouver pris dans une boucle oĂč Google vous demande de fournir davantage de raisons et de preuves pour Ă©tayer vos affirmations.

Si un avis rapportĂ© contient de fausses informations, des dĂ©clarations inexactes ou trompeuses, nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă  le prouver d’une maniĂšre ou d’une autre.

Google peut refuser votre demande. Ce scĂ©nario malheureux signifie qu’il est prĂ©fĂ©rable d’avoir un plan B pour faire face aux mauvaises critiques 

C’est possible de supprimer les mauvais avis google ?

nombre d'utilisateurs google maps

💡Les consommateurs utilisent internet pour recueillir des informations sur les entreprises locales plus d’une fois par semaine.

Et la plateforme plus populaire avec 150M d’utilisateurs mensuelle est : Google Maps.

La gestion de votre profil Google My Business est donc essentielle pour ĂȘtre trouvĂ© sur Google Maps et contrĂŽler ce que les internautes lisent.

Si vous ne l’avez pas encore fait, pensez à enregistrer votre entreprise sur Google MyBusiness pour avoir un contrîle total des informations qui apparaissent.

Comme on pouvait s’y attendre, vous n’avez pas le pouvoir de supprimer les avis de Google en un seul clic.

En conclusion : Comme la plupart des entreprises de haute technologie, Google ne vous donne pas le contrĂŽle total de votre fiche Google sur sa plateforme. Cependant, comme ils veulent que leur plateforme reste propre et fiable, il existe des scĂ©narios dans lesquels vous pouvez demander Ă  supprimer les avis Google de votre fiche d’entreprise. Tout dĂ©pend de la politique de Google en matiĂšre d’avis. 

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