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Le WiFi dans les hôtels est devenu une nécessité incontournable, que ce soit pour les voyageurs en déplacement professionnel souhaitant participer à des vidéoconférences cruciales ou pour les vacanciers voulant rester connectés avec leurs proches. Une connexion lente peut rapidement ternir l’expérience d’un séjour et influencer négativement la réputation d’un établissement.
Quelle perception ces clients auront-ils de l’hôtel, et quelles critiques laisseront-ils après une telle expérience ? Dans cet article, nous vous fournirons des conseils précieux pour éviter ce type de situation et garantir une expérience wifi optimale à vos clients.
Comment savoir si mon hôtel a un wifi de qualité ?
1. Écouter vos clients et lire leurs avis
La première étape pour évaluer la qualité de votre wifi est d’écouter attentivement les retours de vos clients. L’écoute des clients et la lecture attentive de leurs avis sont essentiels. Les retours directs à la réception concernant une mauvaise connexion doivent être pris au sérieux.
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2. Écouter votre équipe
Vos employés peuvent également être une source précieuse d’informations sur la qualité du wifi. Ils interagissent quotidiennement avec les clients et peuvent remarquer des problèmes que ces derniers ne signaleraient pas forcément. Encouragez votre équipe à remonter tout dysfonctionnement ou problème rencontré.
3. Lancez des tests de vitesse régulièrement
Effectuer des tests de vitesse réguliers est une pratique essentielle pour évaluer les performances de votre réseau wifi. Cela vous permet de détecter les éventuels problèmes de bande passante et de les résoudre avant qu’ils n’affectent l’expérience des clients.
Astuce: 💡 si vous êtes sur le navigateur Google, vous pouvez taper “test de vitesse internet” et un nouvel outil google vous aidera à vérifier le débit internet. Vous pouvez aussi opter par Fast.com (outil développé par Netflix) ou bien Speedtest by Ookla.
Comment optimiser le wifi de mon hôtel s’il est mauvais ? Mesures d’urgence
Lorsque vous faites face à une mauvaise connexion Wi-Fi et que la réactivité et la sécurité sont essentielles pour l’expérience client, suivez ces étapes clés pour résoudre rapidement le problème :
Identification du problème
Il est important d’effectuer un diagnostic pour déterminer la source du problème, qu’il s’agisse d’une interférence, d’une faible puissance du signal, d’un équipement défectueux ou d’autres problèmes potentiels.
Envisager une solution wifi managée
Une solution wifi managée offre une approche centralisée pour la gestion de la connexion wifi. Elle permet de configurer, surveiller, diagnostiquer et maintenir le réseau, assurant un fonctionnement homogène. Cette solution offre également la possibilité de mettre en place des mises à jour régulières des points d’accès wifi, garantissant une performance optimale.
🤔 Quels types d’hôtels utiliseraient le déploiement d’un wifi managé :
- Hôtels d’affaires destinés principalement aux voyageurs en déplacement professionnels
- Ressorts et hôtels de luxes
- Hôtels avec salle des réunions et événementiel
- Hôtels proches des aéroports
- Hôtels familiaux
Portail Captif
Le portail captif wifi est une option intéressante pour gérer les accès à internet en conformité avec la réglementation RGPD. Il crée un réseau distinct pour l’équipe de l’hôtel et un hotspot client, offrant ainsi une gestion personnalisée.
Vous pouvez définir différents modes d’authentification tels que SMS, Email ou réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google). De plus, le portail captif est personnalisable, permettant de choisir des images de fond d’écran et des liens de redirection après identification.
Mesures de sécurité de base
L’application de mesures de sécurité de base reste cruciale. L’ajout d’un mot de passe fort pour gérer l’accès au WiFi est évident, mais souvent négligé. Un mot de passe fort, incluant des caractères spéciaux, des majuscules et des chiffres, renforce la sécurité du réseau.
4 Astuces d’améliorer le wifi de votre hôtel
1. Utilisez une borne dual bande
Optez pour des bornes wifi dual bande pour offrir une connectivité à la fois sur la bande 2,4 GHz et 5 GHz. Cela permet une meilleure gestion du trafic et une réduction des interférences, améliorant ainsi la qualité de la connexion pour les clients.
2. Centraliser votre connexion wifi avec un contrôleur wifi
La centralisation de la connexion WiFi via un contrôleur WiFi simplifie la gestion du réseau. Cela permet de surveiller et de réguler efficacement la bande passante, assurant une expérience utilisateur optimale.
3. Privilégier une connexion wifi métier et un réseau wifi public
Séparez le réseau wifi utilisé par le personnel de l’hôtel de celui proposé aux clients. Cela permet une gestion plus efficace de la bande passante et une meilleure sécurité pour les données professionnelles.
| Le saviez-vous ? 🤔 Les hôtels sont souvent fréquentés par un grand nombre d’utilisateurs simultanés. Il est donc crucial de gérer efficacement la charge du réseau. La qualité de service (QoS) peut être utilisée pour prioriser le trafic critique, comme les appels vidéo et les applications professionnelles, garantissant ainsi une expérience fluide même en période de forte affluence. |
Découvrez notre article : 👉 13 astuces pour faire connaitre votre hébergement
4. Envisager d’avoir un back-up
Anticipez les éventuelles pannes en ayant une solution de secours prête à prendre le relais en cas de problème avec le réseau principal. Cela garantit une continuité de service même en cas d’incident.
En suivant ces conseils, vous pourrez offrir une expérience wifi exceptionnelle à vos clients, renforçant ainsi la réputation de votre hôtel et fidélisant une clientèle satisfaite. Investir dans une connexion wifi performante est donc un choix judicieux pour assurer le succès et la satisfaction de votre clientèle. Monsieur WiFi vous accompagne dans cette démarche pour faire de votre établissement un lieu connecté et accueillant.
